Términos y condiciones

Cómo protegemos tus datos

1.- PROPÓSITO:

Poner al alcance del cliente todos los términos y condiciones de cada uno de nuestros servicios y venta de nuestros productos, para que el cliente conozca lo que se incluye y no al momento de adquirir un servicio con nosotros.

2.- ALCANCE:

Publico en general

3.- TÉRMINOS Y CONDICIONES:

Términos y condiciones generales.

• Todos nuestros precios incluyen IVA del 16 %
• La recolección a domicilio solo aplica en la ciudad de Tijuana a 2.5 km a la redonda de nuestras instalaciones ubicadas en Blvd. Diaz Ordaz 14072-22 Fracc. José Sandoval, Plaza Don Gonzalo Tijuana B. C CP. 22125. Cualquier servicio que requiera recolección fuera de la zona establecida requiere de previa cotización que debe solicitarse al correo administracion@friendara.com o al número de teléfono (664) 688 89 15.
• El pago de cualquiera de nuestros servicios debe quedar cubierto antes o en el momento de la recolección. El pago puede efectuarse en efectivo o tarjeta. En caso de pagar en efectivo deberá pagar exacto o solicitar cambio a la administración en el momento de solicitar la recolección. Para pagos con tarjeta se hará un cargo del 4% del total a pagar.
• Se expedirá sólo 1 (uno) certificado por servicio, en caso de extraviarlo debe presentar una carta solicitando reposición al correo administración@friendara.com. La reposición tendrá un costo adicional de $100.00 pesos mexicanos. La carta de la que se habla debe estar dirigida a Administración Friendara y debe contener los siguientes puntos:

• Nombre y raza de la mascota
• Fecha de defunción
• Tipo de servicio brindado (Ceremonia de despedida con cremación individual, Cremación individual, Cremación Alternativa)
• Motivo de la reposición.
• Nombre y firma del tutor.

• La reposición del certificado se realiza en la misma forma en la que fue entregado por primera vez y únicamente se hace entrega a la persona que se tiene registrado como tutor.

• Los servicios que ofrecemos no pueden alterarse ni ofrecerse productos o servicios distintos a los ya incluidos en cada uno de nuestros paquetes. Es decir, si uno de nuestros paquetes incluye 3 artículos, estos no podrán ser modificados y/o solicitar que se omita alguno para disminuir el costo del servicio.
• Si usted acude a nuestras instalaciones a solicitar un servicio y trae consigo el cuerpo de la mascota, deberá ser entregado en una bolsa de plástico color negra complemente sellada y nuestro personal hará la recolección a pie de calle de nuestro establecimiento.
• Los datos del tutor serán verificados a través de una identificación oficial, y antes de aceptarlos en Friendara deberán ser revisados por el mismo tutor a fin de evitar errores en los documentos que se expidan.
• En caso de que usted desee guardar algún recuerdo, separar las cenizas en diferentes urnas o poner las cenizas en un relicario, deberá mencionarlo al momento de la recolección.
• La toma de huellas que se realiza a las mascotas para generar los cuadros en su memoria, no son editables, son copias fieles con tinta que se realizan una sola ocasión antes de iniciar el proceso de cremación, una vez iniciado será imposible detenerlo.

 

Términos y condiciones por servicio.

Ceremonia de Despedida

• Sobre el uso de la capilla de velación. El cupo máximo de nuestra capilla es de 8 personas. El tiempo máximo que se permite dentro de la capilla una hora como máximo, para hacer uso de ella por más del tiempo establecido, debe hablarse con la administración de la funeraria antes de confirmar horario de ceremonia.
• Sobre la ambientación en la sala de velación. Las flores, velas y artículos de ambientación que se encuentren dentro del recinto durante la ceremonia de despedida son propiedad de FRIENDARA por lo que bajo ninguna circunstancia el cliente podrá llevárselas.
• Sobre el servicio de café. Durante su estancia Friendara le proporcionara el servicio de café además de azúcar y crema. No se permite ingresar alimentos o bebidas ajenos a nuestras instalaciones.
• Sobre la hora en la que se realizará el servicio. La ceremonia de despedida podrá programarse una vez que Friendara tenga en sus instalaciones el cuerpo de la mascota, misma que será confirmada con la familia antes de agendarla en nuestro sistema.
• Sobre el vídeo conmemorativo. El video que se incluye estará conformado por fotografías que el cliente nos proporcione de manera digital en formato .jpg y tendrá un máximo de 10 fotografías, mismas que se deben enviar con 12 horas de antelación al servicio para poder realizar el video. Las fotografías deberán ser enviadas al correo administracion@friendara.com
• Sobre la recolección del cuerpo. Se llevará a cabo el mismo día de la solicitud, siempre y cuando el servicio haya sido solicitado antes de las 12:00 p. del día en curso. La solicitud de recolección debe llevarse a cabo por medio de nuestro número telefónico (664) 688 89 15.
• El tiempo de entrega de las cenizas están sujetas al tiempo que tarde el proceso de cremación y preparación de las cenizas en la urna, mismo que podría tardar de 6 a 24 horas.
• La entrega de la urna se hará dentro del horario normal de atención de Friendara, de lunes a sábado de 9:00am a 5:30pm
• Sobre el homenaje “En memoria”. Es virtual y se subirá a nuestro sitio web friendara.com a la sección EN MEMORIA. En caso de no querer publicar la imagen o requerir personalizar o modificar la información que se subirá al sitio web, se deberá enviar un correo a administracion@friendara.com

Cremación individual

• Este servicio no incluye ceremonia de despedida ni permite la presencia de la familia durante el proceso de cremación.
• Si una vez realizado el proceso de cremación el cliente desea hacer uso de nuestra capilla para despedir a su mascota, deberá adquirir el servicio de ceremonia de despedida y este le incluirá todos los servicios adicionales que su servicio inicial no incluía.
• Sobre la recolección del cuerpo. Se llevará a cabo dentro de las siguientes 24 horas a la solicitud de recolección misma que debe llevarse a cabo por medio de nuestro número telefónico (664) 688 89 15.
• El tiempo de entrega de las cenizas están sujetas a la disponibilidad del horno, el tiempo que tarde el proceso de cremación y a la preparación de las cenizas en la urna, mismo que podría tardar de las 24 horas a las 72 horas.
• La entrega de la urna se hará dentro del horario normal de atención de Friendara, de lunes a sábado de 9:00am a 5:30pm

Cremación Alternativa

• No incluye ceremonia de despedida
• No incluye recuperación de cenizas ni urna, en caso de desearlo así debe adquirir cualquiera de nuestros otros dos servicios.
• El formato de nuestro certificado se entrega en formato digital, en caso de quererlo impreso tendrá un costo adicional de $100.00 pesos mexicanos.

 

Devoluciones y cancelaciones

Devolución y cancelación de servicios

• En caso de solicitar una cancelación. Deberá enviar un correo electrónico a administración@friendara.com con la siguiente información:
  • Nombre de quien hizo la compra
  • Fecha de la compra
  • Servicio adquirido
  • Motivo de la cancelación

El reembolso del servicio cancelado procederá siempre y cuando no hayan transcurrido más de 7 días hábiles desde su compra y el servicio no haya sido brindado parcial o completamente. En caso de que hayan transcurrido más de 7 días hábiles desde que usted hizo la compra, usted solo podrá reclamar el reembolso de hasta el 70% por ciento de lo efectivamente pagado, siempre y cuando el servicio no haya sido brindado parcial o completamente.

• En caso de que usted haya recibido el servicio adquirido de manera parcial o completa, no procederá reembolso.
• En caso de que usted haya solicitado recolección a domicilio y durante o después de la recolección usted solicite la cancelación del mismo, se le hará un cobro del 25% del servicio solicitado por concepto de gastos de operación.

 

Devolución o cambio de productos de nuestra tienda en línea

• Para la devolución o cambio de cualquiera de nuestros productos debe presentar su ticket de compra.
• Para la devolución o cambio de cualquier producto debe entregarse el producto actual y todas las piezas que lo componen.
• No proceden los reembolsos cuando usted adquirió un servicio con nosotros y desea que se le regrese monetariamente el valor de alguno de los productos incluidos en el servicio, si alguno de los productos recibidos se encuentra dañado o defectuoso, debe acercarse a nuestras instalaciones a solicitar el cambio o bien enviarnos una solicitud al correo administracion@friendara.com con la siguiente información.
  • Nombre de quien hizo la compra
  • Fecha de la compra
  • Producto adquirido
  • Descripción del daño o defecto del producto
  • Evidencia fotográfica en la que se muestre el daño o defecto del producto.
• Para realizar el cambio por daño o defecto de fábrica de nuestros productos el cliente debe regresar la mercancía dañada o defectuosa.
• No proceden devoluciones o cambios de productos cuando el cliente haya ocasionado el daño o defecto del artículo.
• Para envíos a nivel nacional, en caso de que usted haya recibido los artículos que adquirió dañados, debe enviarnos una solicitud al correo administracion@friendara.com con la siguiente información.
  • Nombre de quien hizo la compra
  • Fecha de la compra
  • Producto adquirido
  • Descripción del daño o defecto del producto
  • Evidencia fotográfica en la que se muestre el daño o defecto del producto.
  • Evidencia fotográfica del empaque en el que llegó el producto.
• Para cualquier otro tipo de devolución acérquese con nosotros al teléfono 664-688-89-26 o al correo administración@friendara.com.